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傳承服務特色 共筑美好公交

 禮贊新中國,奮斗新時代。為深入推進“迎建黨百年、展閔客品牌”公司行風建設主題活動,提升公交服務品質,夯實規范操作基礎,在迎建黨百年華誕倒計時50天之際,5月11日、12日,公司運管部召開了2021年推優座談會。運管部相關人員及線路20余名優秀員工代表應邀到會。會議由運管部副經理楊躍珍主持。

會議分為三種形式:1、談——服務評價、操作難點,近距離傾吐心聲;2、講——即興朗誦,直觀了解演講能力;3、考——筆試形式解答日常防疫、安全、服務方面舉措及公司文化理念。

隨堂測驗、不求滿分,旨在提升服務理念、知曉規范特色、強化演講技能,讓乘客有更好的乘車體驗。


創新服務 理念先行

  會上大家圍繞公司“以人為本、追求卓越”的質量方針進行了積極探索。2020年獲上海市勞模稱號的江川2路張前鋒:“沒有做不到,只有想不到,引領隊伍帶好兵,創優服務重特色,同創共建求卓越”;816路周麗軍:“以實際行動爭先創優,為黨旗爭光添彩”;閔行21路周軍:“將制度成為一種習慣,抹布不離手、清潔成習慣”;閔行8路康燕君:“規范執行崗位操作,幫助需要照顧的乘客,我們是認真的”;閔行10路李佳杰:“秉承志愿服務精神,在乘客需要的時候,我們一直都在?!薄 ?/span>

先進代表們結合線路實際暢所欲言。乘客乘車時規范佩戴防疫“口罩”成為共性話題。楊經理強調,防疫一刻不能松。一如既往守住上車門,是每位員工職責。針對大家反映的樞紐站上下客、信息化調放、乘客投幣等個性問題,部門將進行逐一梳理、分析,制定落實措施。


規范服務 養成教育

圍繞創優服務,會上下發考卷:公司核心價值觀與質量方針是什么?路口、轉彎、進站車速以及防疫要求?公司特色服務內容及規范停站要素是什么?先進群體的引領和帶教都很重要。養成講清楚、做得好習慣,二者是缺一不可的。圍繞試卷內容進行研討:有時候規范是明確的,但執行是具體的。圍繞操作性,與會者群策群力,集思廣益提出好方法,強化規范執行及特色推廣。

 

演講技巧 理解表達并重

將創優服務的所想、所做與所講結合,在理解基礎上用聲音正確表達。與會者躍躍欲試,不論是擅長與不擅長的,敢于展示、勇于亮相,通過演講感動與會者,點亮優質服務色彩,成為與會者的共識。

楊經理表示,此次會議既是先進座談會,也是2021年行業推優的摸底會。與會者有上海市勞模、三屆行業服務明星、公司先進群體,是企業發展的重要力量。希望你們要以公司“用心前行、筑夢遠航”表彰會為契機,做執行制度的踐行者、創優服務的開拓者、“工匠精神”的引領者,充分展示閔客運公司的吃苦耐勞、積極奉獻、特別能戰斗的精氣神,傳承服務特色,共筑美好公交!

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